よくある質問
予約に関するご質問
何歳からレンタルすることができますか？
18歳以上の方からご利用いただけます。
当日オプション品を追加、変更することはできますか？
【
グローブ、ジャケット、レンタルロック、シートバッグ、ツーリングネットについて】
ご来店時に追加いただけるオプションです。追加されたオプション料金は、ご返却時に決済させていただきます。
【サイドバッグ、トップケース、パニアケースについて】
ご予約時に追加いただけるオプションです。なお、貸出当日に空きがある場合は追加いただけます。
【ETCカードについて】
貸出用カードを用意している店舗で予約をされる際、ETCカードが追加選択できます。
なお、貸出当日に空きがある場合は追加いただけます。
【オプションの追加・変更について】
貸出予定日前日の朝5時まで、マイページより可能です（事前決済前まで）。
事前決済後は変更ができませんが、空きがあるオプションについては当日ご来店時に追加可能です。
【貸出当日追加したオプション料金の支払い】
ご返却時にお支払いください。
【オプションが不要になった場合】
事前決済後の取消変更はできかねます。お手数ですが、ご予約された店舗へお問い合わせいただき、予約をキャンセルしたのち、改めて再度ご予約をお取りください。
当日車両を変更することはできますか？
車両の変更を希望される場合は、店舗スタッフにお申し出ください。
ご希望のスケジュールで空きのある車両で当日予約をお取りください。
予約なしで当日飛び込みでも利用できますか?
はい。ご利用いただけます。飛び込みの場合でも、マイページ作成して頂き、Webからのご予約をお願い致します。
なお、車両の準備にお時間をいただきますのでご了承ください。
また、予約状況によりレンタル車両に空きがない場合はお貸出しできませんので、事前のご予約をお勧めいたします。
予約した車両にかならず乗れますか？
メンテナンスや車両入替に伴い、車両が変更になる場合がございます。
また、ご来店時に店舗スタッフの判断で車両変更をおすすめする場合がございます。お客様の安全を考慮しての提案となりますため、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。
支払いに関するご質問
支払いはいつすればいいですか？
ご予約時にオンラインでの事前決済をお願いします。（決済のタイミングはこちらをご確認ください）
利用前日にクレジットカードの決済に失敗したとメールが来ました。レンタルできますか？
決済処理は、1回目で失敗した場合、2回目も行います（1回目：午前6時、2回目：午後6時）。
1回目の午前6時に失敗のメールを受け取った場合、別のクレジットカードをマイページからご登録いただくと、2回目の午後6時に再度決済を行います。
2回目も失敗となった場合は、オンラインでの事前決済をしていただくことができないため、ご利用日当日にさらに別のクレジットカードをご持参の上、店舗スタッフまでお申し出ください。
店頭にて、現在の予約を一旦キャンセルし、再度予約→即時決済をさせていただきます。
なお、クレジットカードの決済が失敗した場合でもご予約中の状態となっておりますので、ご安心ください。
クレジットカードの決済に失敗したとメールがきました。決済失敗の理由をどこに問合せればいいですか？
クレジットカード決済の詳細はレンタル819ではわかりかねます。
ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード以外でも支払いできますか？
ご本人名義のクレジットカードとデビッドカードのみご利用いただけます。
デビットカードは即時決済となります。ご利用の方は残高のご確認をお願いします。
お引き落としができない場合は、ご利用いただけません。
クレジットカードはいつ決済されますか？
ご利用日前日の午前6時となっております。
当日予約の場合はご予約時に即時決済いたします。
※ご利用日前日の決済は予約を作成した際に登録されているクレジットカードで行われます
クレジットカードを持っていません。家族のカードで支払いは可能ですか?
ご本人名義のクレジットカードのみとさせていただいてます。
二重でレンタル料金の引き落としが発生しています。
ご利用予定日の前日にレンタルバイクご利用料金の決済が行われます。
ご利用料金の決済後に予約内容の変更やキャンセルにより払い戻しあるいはご利用金額（=お客様が弊社にお支払いいただく金額）が変更となった場合、元のご利用金額が返金される前に変更後のご利用金額が引き落としされることがございます。
その結果、クレジットカードの明細上で一時的に「二重決済」のように見える場合があります。
弊社では、ご予約のキャンセル時に決済のキャンセル処理も完了しております。
明細上の表示に関して不明な点がございましたら、お手数ですがご利用のクレジットカードまたはデビットカード発行会社へお問い合わせください。
利用希望日の前日よりも前に決済通知が届いた。
ご予約を確定する際、登録いただいたクレジットカードに対して「仮承認(与信枠の確保)」が行われます。
仮承認が完了するとクレジットカード会社から通知が届く場合があります。
ただし、この時点ではレンタルバイク料金のお支払いは発生しておらず、決済は行われておりません。
仮承認には
有効期限（現在は約25日）があり、この期間を過ぎるとカード会社側で自動的に失効します。
予約日から利用日までの期間がこの有効期限を超える場合、失効後にカード会社の判断で新たな仮承認が行われ、再度通知が届くことがあります。
いずれの場合も、実際の決済（お支払い）はご利用日前日に確定し、それまでは料金は発生いたしません。
※仮承認の有効期限はカード会社の運用により変更される場合があります。
クレジットカード、デビットカードの取引内容に関してご不明な場合は、レンタル819では分かりかねます。
お手数ですがご利用のクレジットカードまたはデビットカード発行会社へお問い合わせください。
キャンセルに関するご質問
都合でキャンセルすることに。キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料は頂いておりません。キャンセルは「現在の予約」から行ってください。
ただし、予約キャンセルの理由、回数、無断キャンセルなど、当社の判断基準により悪質と判断せざるを得ない場合は、今後のご予約を控えさせて頂く可能性がございます。予めご了承ください。
なお、決済後のキャンセルの場合、ご返金までにお時間を頂きます。
返金のタイミングにつきましては、ご契約のクレジットカード会社への確認をお願い致します。
事前決済後のキャンセルの場合、出発店舗までお電話にてご連絡ください。
事前決済後のキャンセルはWebから行うことはできません。
出発に関するご質問
店舗でのチェックインはどのように行えばいいですか？
店舗到着時にマイページよりチェックインを行ってください。
駐車場はありますか？
店舗によりご利用条件が異なりますので、詳しくはショップインフォメーションをご確認ください。
営業時間外の出発はできますか？
できません。申し訳ありませんが、各店舗の営業時間内でお願いします。
利用に関するご質問
レンタルバイクに乗る服装に指定はありますか？
安全ではない服装（短パン・サンダルなど）の場合は、店舗にてお貸出しをお断りいたします。
走行距離の制限はありますか？
走行距離の制限はありません。走った距離によってレンタル料金が変わる事はございません。
出発したお店とは違うお店に返却は出来ますか？
出発時と同一店舗へのご返却をお願いします。
燃料代はレンタル料金に含まれますか?
含まれません。出発の際は燃料を満タンでお貸ししますので、ご返却前にお客様ご自身で指定油種を満タンにしてご返却下さい。
満タンでない場合は走行距離数より計算し、精算させていただきます。
初心者でもレンタルできますか?
はい、ご利用いただけます。
運転手付きでレンタルできますか？
できません。法令で禁止されているため、運転手付きおよび運転手の紹介などもできません。
外国人もレンタルできますか？
借りてる途中、友人のバイクと交換しても良いですか？
ご契約者様以外の方はご利用いただけません。
他の方が運転中に事故など起きた場合、保険・補償が対象外となります。
利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
はい。可能です。
ただし、延長を希望される期間内ですでに次の予約が入っている場合はお断りすることもございます。
延長をご希望の場合はできるだけお早目に店舗にご連絡下さい。
オプションを破損（キズを含む）した場合、車両補償（任意加入）でまかなうことができますか？
はい。車両に付随するオプション(トップケース、パニアケース、サイドバッグなど)は、「車両補償の対象」となります。
ヘルメット、グローブなど車両に付随していないオプションは対象外となります。
約款では「未舗装路を含む一般公道以外の走行は禁止」となっています。「車で走れる砂浜」というのがありますが、ここも走行禁止ですか？
石川県にある「千里浜なぎさドライブウェイ」は、石川県が管理しており公道として走行できます。
返却に関するご質問
返却時間に遅れそうです。
ご返却予定時間前に、必ず店舗へご連絡ください。次のご予約がないか確認してから延長を承ります。
延長料金をご返却の際に精算いたします。返却時の精算はマイページ登録のクレジットカードからお支払いください。
予定よりも早く返却になりそうです。
予定より早くご返却いただく場合は、事前に店舗へご連絡ください。
［（ご契約時間に基づいた基本料金）－（ご利用時間に基づいた基本料金）］×50％をご返金いたします。
※オプション用品・車両補償などの基本料金以外は返金できません。
※ご予定到着時間まで24時間以上ある場合に限り返金対象となります。
営業時間外の返却はできますか？
できません。申し訳ありませんが、各店舗の営業時間内でお願いします。
保険に関するご質問
任意保険には加入しているんですか？
はい。すべての車両が任意保険加入済みです。詳しくはこちらをご確認ください。
事故を起こしてしまいました。どうすればいいですか？
まずはご自身が安全な場所に移動し、こちらをご確認ください。
レンタルバイク利用中に車両を大きく破損してしまいました。保険でカバーされますか？
車両補償（任意加入）をご用意しています。詳しくはこちらをご確認ください。
レンタルバイク利用中に車両の盗難被害にあいました。補償するようなものはありますか？
盗難補償に加入しております。詳しくはこちらをご確認ください。
まもライド補償にはどうやったら入れますか？
まもライド補償は車両補償に加入している方のみ選択でき、ご予約時の画面からお申し込みいただけます。
まもライド補償に入るとどんなメリットがありますか？
立ちごけ時の免責金が半額になり、さらに国内旅行傷害保険が付帯されており、けがも補償されます。
まもライド補償の立ちごけ補償はどんなときに使えますか？
停車中や乗り降り中、押し引き中などの非走行時の転倒が対象となります。
まもライド補償の国内旅行傷害保険はどんな時に補償されますか？
レンタル中の転倒や旅行中のケガ、携帯電話を落として壊してしまった時などに補償されます。
まもライド補償の国内旅行傷害保険は、外国人も対象になりますか？
日本の免許証をお持ちの方で、日本国内でのレンタルご利用時に適用されます。
レンタルバイク利用中に立ちごけしてしまいました。まもライド補償に加入していますが、どうすればいいですか？
安全な場所に移動し、貸出店舗へご連絡ください。
おケガや携行品の破損があり、国内旅行傷害保険を使用される場合は、保険会社へのご連絡をお願いします。
保険会社の連絡先についてはこちらをご確認ください。
レンタルバイク同士で事故を起こしてしまいました。
レンタルバイク同士で事故が発生した場合の補償は、ご利用いただいた店舗の“運営会社の組み合わせ”によって適用範囲が異なります。
※原付とは、排気量 50cc 超～125cc 以下の車両を指します。
【運営会社が異なる店舗同士のバイクが接触した場合】
→二輪・原付ともに、対人補償・対物補償のいずれも対象となります。
【同じ運営会社が複数店舗を運営しており、その店舗同士のバイクが接触した場合】
→対人補償は、二輪・原付ともに対象となります。
対物賠償は、二輪は補償対象、原付は補償対象外
となります。
【配偶者・同居の親子間でのご利用による事故】
→ご利用店舗に関わらず、二輪・原付ともに対人補償・対物補償のいずれも対象外となります。
複数の店舗からレンタルするグループです。気を付けることはありますか？
複数の店舗から出発されるグループで走行される場合、出発店舗の運営会社の組み合わせによって補償内容が変わることがあります。詳しくはこちらをご確認ください。
途中で別店舗のご利用者様と合流されるケースなど、事前に運営会社の組み合わせを把握することが難しい場合もあります。
ご不安な場合は、出発店舗へ事前にご相談いただくと安心です。
まもライド補償の国内旅行傷害保険で補償される携行品損害は、紛失も対象になりますか？
紛失は対象外です。破損時の損害が対象となります。
退会について
退会するにはどうしたらいいですか？
非常に残念ですが、こちらよりお手続きをお願いいたします。